Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи ежедневните дейности на рецепцията с професионализъм и внимание към детайла. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на безупречно обслужване на клиентите, управление на екипа от рецепционисти и координация на административните процеси, свързани с посрещането и настаняването на гости.
Мениджърът на рецепция играе ключова роля в създаването на първото впечатление за нашата организация. Той или тя трябва да притежава отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за бързо вземане на решения в динамична среда. Освен това, кандидатът трябва да има опит в хотелиерството или в сферата на обслужването на клиенти, както и умения за работа със софтуерни системи за резервации и управление на гости.
Основните задължения включват организиране на работния график на рецепционистите, обучение на нови служители, следене на качеството на обслужване, обработка на оплаквания и предложения от гости, както и поддържане на високи стандарти за хигиена и професионализъм. Мениджърът на рецепция също така ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като домакинство, поддръжка и управление, за да гарантира безпроблемното протичане на всички процеси, свързани с престоя на гостите.
Ако сте мотивиран, организиран и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност за развитие в сферата на хотелиерството, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневната работа на рецепцията
- Координиране на графика и задачите на рецепционистите
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Обработка на резервации, настаняване и напускане на гости
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Обучение и наставничество на нови служители
- Комуникация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Следене на наличностите и нуждите от консумативи на рецепцията
- Изготвяне на отчети и анализи за дейността на рецепцията
- Поддържане на ред и чистота в зоната на рецепцията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Опит с хотелски софтуерни системи (напр. Opera, Fidelio)
- Организираност и внимание към детайла
- Лидерски умения и способност за управление на екип
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Професионално поведение и представителен външен вид
- Средно или висше образование в сферата на туризма или хотелиерството
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви хотелски софтуерни системи сте използвали досега?
- Как организирате работата на екипа си?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво бихте направили при конфликт между служители на рецепцията?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на туризма?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
